诚聘英才

客服专员

admin 发布时间:2014-09-23

工作地点:北京

招聘人数:5人

薪酬待遇:面议

有效时间:长期

招聘单位:凯凯通达商务礼品部

联 系 人:人事行政部

电 话 :010-67212202

地址邮编:北京市东城区马家堡1号陶然大厦8层 100077

电子邮箱:hr@kxsj.com.cn


工作职责:

工作性质:全职
工作经验:1-3年
最低学历:中专
职位要求: 
1.普通话标准,口齿清楚,声音甜美,优秀的语言表达能力和沟通能力; 
2.能吃苦耐劳,工作认真仔细,有责任心,有客户接待和服务经验者优先; 
3.有较强的人际沟通能力、应变能力和协调能力,能独立处理紧急问题。 
 
岗位职责: 
1.受理客户咨询、投诉、建议及意见等,并做好记录; 
2.维护良好的客户关系,掌握客户需求; 
3.接待、反馈、跟进与处理客户投诉,维护客户关系; 
4.监控客户满意度及忠诚度,并提出调整方案; 
5.负责与相关部门的业务协调,及时解决客户提出的问题。

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